Question 1

Comment saurai-je que ma commande a été traitée?

Accepted Answer

Une fois que vous aurez passé commande, vous recevrez un courriel de confirmation. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant le numéro de suivi de votre envoi.

Question 2

J’essaie de passer ma commande, mais le système indique que la quantité de mon article est trop élevée. Pourquoi est-ce que je reçois ce message?

Accepted Answer

Afin d’assurer le service le plus efficace à tous les clients, les échantillons sont limités à 25 exemplaires d’un même échantillon et la documentation est limitée à 100 exemplaires d’une même brochure. Si la quantité de votre commande est trop élevée, le système ne la traitera pas. Vous pouvez commander une quantité de 25 pour plus d’un échantillon de produit et/ou une quantité de 100 pour plusieurs brochures.

Question 3

Je dois commander des échantillons de plus grande taille pour une soumission d’un projet ou une assurance de la qualité. Comment puis-je passer cette commande?

Accepted Answer

Les échantillons nécessaires pour l’assurance qualité, les tests ou les soumissions de projets doivent être coordonnés par notre équipe de gestion des produits. Cela permettra de s’assurer que les numéros de rouleau peuvent être suivis avec le maté(mailto:smatch@solmax.com)riel de test. Veuillez envoyer votre demande à smatch@solmax.com.

Question 4

Dois-je payer pour les échantillons et la documentation?

Accepted Answer

Solmax ne facturera pas aux clients les échantillons et la documentation, ni les frais de livraison sur les échantillons et la documentation. Merci d’être un partenaire précieux dans la promotion des solutions géosynthétiques de Solmax.

Question 5

Quels sont les emplacements d’expédition disponibles?

Accepted Answer

Nous pouvons expédier des matériaux partout dans le monde. Les expéditions vers des pays en dehors de la région des Amériques peuvent entraîner un délai de livraison plus long.

Question 6

La totalité de ma commande sera-t-elle expédiée en même temps?

Accepted Answer

Nos matériaux sont expédiés à partir de deux emplacements, le centre de gestion du marketing Solmax à Collegedale, au Tennessee, et le site Solmax à Cornelia, en Géorgie. Selon le matériel que vous commandez, vous pourriez recevoir plusieurs expéditions.

Question 7

Quel est le délai de livraison prévu de ma commande?

Accepted Answer

Les articles marqués comme « Livraison rapide » seront expédiés dans les 5 jours ouvrables suivant la commande. Les articles marqués comme « Livraison standard » seront expédiés dans les 10 jours ouvrables suivant la commande. Pour les commandes particulièrement importantes, des délais de livraison supplémentaires peuvent être appliqués. Un membre de notre équipe vous contactera si votre commande nécessite un délai de livraison supplémentaire.

Question 8

Je ne trouve pas l’échantillon de produit que je souhaite commander.

Accepted Answer

Nous avons des centaines d’UGS de produits actifs disponibles dans notre système. Afin de servir efficacement tous les clients, nous ne pouvons pas mettre à disposition toutes les UGS actives sous forme d’échantillons de marketing. Les échantillons marketing disponibles sur ce site ont été sélectionnés pour représenter au mieux toutes les marques et applications dans le cadre de salons professionnels, de dîners-conférences et de présentations dans les salles d’exposition.

Question 9

Quelles sont vos heures d’ouverture?

Accepted Answer

Notre centre commercial Solmax et notre bureau Solmax à Jefferson sont tous deux ouverts du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h HNE.

Question 10

J'ai reçu un numéro de suivi pour ma commande, mais le transporteur n'est pas en mesure de fournir les détails de l'enregistrement et dit qu'il ne peut pas localiser l'envoi.

Accepted Answer

Cela peut se produire lorsque l'expéditeur a préparé l'envoi, mais que le colis n'a pas encore été scanné par le transporteur. Cela se produit généralement lorsque les volumes d'expédition sont importants. Nous vous recommandons d'attendre 24 heures et de vérifier à nouveau votre numéro de suivi.

Question 11

Comment puis-je contacter un représentant commercial ?

Accepted Answer

Pour obtenir de l'aide sur les produits et la conception, veuillez remplir ce formulaire rapide et quelqu'un vous contactera sous peu : https://www.solmax.com/us/en/contact?name=productSupport(https://can01.safelinks.protection.outlook.com/?url=https%3A%2F%2Fwww.solmax.com%2Fus%2Fen%2Fcontact%3Fname%3DproductSupport&data=05%7C02%7Cgwinetzki%40solmax.com%7Cd8badf557bab4dc1a97508ddf60ba60e%7C41e36f75e017433b92f4e37545229bdf%7C0%7C0%7C638937252092510191%7CUnknown%7CTWFpbGZsb3d8eyJFbXB0eU1hcGkiOnRydWUsIlYiOiIwLjAuMDAwMCIsIlAiOiJXaW4zMiIsIkFOIjoiTWFpbCIsIldUIjoyfQ%3D%3D%7C0%7C%7C%7C&sdata=Mu8QdVe2t%2BPu0hVktnMeLxbOGeymjftCFRFfqfRs9Eo%3D&reserved=0)

Centre de ressources Solmax

FAQ (foire aux questions)